Sua sacola está vazia, que tal adicionar um produto?

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Dúvidas Frequentes

Não gostei do produto, posso trocar?

Sim, a comunicação deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria seguindo as exigências contidas no campo “TROCA & DEVOLUÇÃO” deste site.

Qual o prazo para estorno?

Para as compras realizadas através:

- CARTÃO DE CRÉDITO o estorno ocorre no prazo de 1 a 2 faturas do cartão subsequentes a data de autorização de restituição.
- BOLETO BANCÁRIO, realizamos o estorno em depósito na conta corrente do titular. Para isto, é necessário que você envie seus dados bancários através do FALE CONOSCO. O prazo para o depósito ser realizado em sua conta corrente é de até 7 dias úteis podendo ser realizado antes.
- AME DIGITAL, o estorno ocorre até 7 dias úteis diretamente na conta do titular.
- PIX, o estorno ocorre em até 7 dias úteis diretamente na conta corrente pagadora.

Enviei meu produto para análise e agora?

Não se preocupe! Agora que enviou a peça (roupa ou mochila), nosso time de qualidade irá observar as suas informações passadas na abertura da análise e alguns critérios, como:


- Ausência do defeito citado;

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem ou limpeza inadequada do produto;

- Indícios de danos causados propositalmente.

  • Em situações em que a ANÁLISE for FAVORÁVEL à TROCA, enviaremos o produto novo ou reparado ao endereço solicitado, conforme tratativa feita pelo canal de Relacionamento diretamente com o consumidor. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, iremos gerar um CRÉDITO em conta no valor pago para que você possa efetuar uma nova compra em nosso site.
  • Em situações em que a ANÁLISE for DESFAVORÁVEL à TROCA, reenviaremos o produto ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação, conforme tratativa feita pelo canal de Relacionamento diretamente com o consumidor.

Como faço para cancelar meu pedido?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.

E se o pedido foi enviado?

Se você deseja cancelar e o seu pedido já foi enviado, você pode recusar a entrega. Assim o pedido retorna ao estoque e seguimos com o cancelamento. Dúvidas? Faça contato com a nossa Central de Relacionamento!

A Wöllner pode cancelar minha compra?

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Wöllner será automático nas seguintes situações:

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou pagamento após o vencimento sendo boleto bancário.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
- Impossibilidade de entrega da mercadoria;
- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da Wöllner, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas.

Por que o prazo de entrega de alguns produtos é maior?

Alguns produtos possuem prazos de entrega mais longos porque possuem grande porte. Esses produtos ficam armazenados em estoques fora do nosso Centro de Distribuição principal, normalmente nos armazéns das nossas lojas. Somente após a confirmação do pagamento são transferidos para o nosso Centro de Distribuição principal, onde são embalados e enviados para você.

Posso alterar o endereço de entrega?

Após encerrar a sua compra, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso você tenha digitado o endereço incorreto, o pedido irá retornar para o nosso centro de distribuição e entraremos em contato para alteração do endereço e efetuar uma nova tentativa de entrega.


Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Entrar” e, sucessivamente, vá em "Meus pedidos".
Em caso de compras mistas compostas por itens Wollner e marketplace, você visualizará o status das entregas de forma individual, já que cada parceiro é responsável pela logística e entrega de seus produtos. Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.

IMPORTANTE!
- Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente.
- Não realizamos entregas no exterior.
- A Wollner não efetua entregas em caixas postais.


Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Após realizar a compra, o prazo de entrega* será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento.

IMPORTANTE! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida, o CEP informado e estoque de envio. Não realizamos entregas fora do Brasil.

Como é feita a entrega dos produtos?

Todos os produtos vendidos e entregues pela Wollner são enviados em caixas ou envelopes plásticos lacrados, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, não aceite o pacote e entre em contato com a Central de Relacionamento imediatamente.
Se notar que o pedido foi violado somente depois de recebê-lo, por favor, entre em contato com a gente em até 72 horas.
Quando um pedido contém mais de um produto, os itens podem ser entregues separadamente. Caso não receba algum item de seu pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

IMPORTANTE! Quando a entrega for realizada pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete, se realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente se a entrega for realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.

Qual o prazo para confirmação do pagamento?

A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Os cupons de desconto não são acumulativos para compra em nosso site ou loja física.


O que é marketplace?

Marketplace é um modelo de negócio em que o e-commerce funciona como uma plataforma de comércio, como um shopping center virtual, no qual várias empresas comercializam seus produtos em um só lugar. A Wollner abriu suas portas para uma grande parceira vender seus produtos também em nosso site e assim alcançar novos públicos. Os itens que estiverem descritos como vendidos e entregues por instituições diferentes da Wollner são produtos de marketplace. Isso quer dizer que a empresa fica responsável pela logística dos produtos, emissão da nota fiscal e entrega. A Wollner está encarregada de promover o atendimento ao cliente e informar o status do pedido fornecido pela empresa.


Como faço para recuperar minha senha?

Esqueceu sua senha? Isso acontece! Para recuperá-la, clique em "Entrar" e depois "Entrar com E-mail e Senha" e em "Esqueci minha senha?", em seguida cadastre uma nova senha, respeitado a segurança solicitada e enviaremos uma chave de validação para o e-mail cadastrado.

Plataforma

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